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Última actualización: 9 de abril de 2025
ZARAGONJG (en adelante, “ZARAGONJG”, “nosotros” o “la empresa”), con domicilio social en Calle Valle de Ordesa, Nave 5, 50420, Zaragoza, Aragón, España, establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable a los servicios de transporte y logística ofrecidos a través del sitio web www.zaragonjg.com y de las aplicaciones “ZARAGONJG” disponibles en plataformas Android e iOS.
Esta política tiene como objetivo proporcionar información clara y transparente sobre las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones o reembolsos por los servicios contratados.
ZaragonJG ofrece los siguientes servicios de transporte y logística:
Los siguientes servicios NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
Para las reservas de servicios de transporte, se aplicarán las siguientes condiciones:
Cancelación por parte de ZaragonJG: Si ZaragonJG no puede realizar el servicio por cualquier razón, se ofrecerá al cliente la opción de:
Cancelación por parte del cliente: Si el cliente cancela el servicio reservado, NO se realizará reembolso del importe pagado. Sin embargo, el cliente podrá:
ZaragonJG se reserva el derecho de cancelar el servicio sin derecho a reembolso ni reclamo en las siguientes situaciones:
Demoras excesivas: Cuando el cliente retrase el inicio del servicio con más de 20 minutos de espera sin justificación, se tomará el servicio como realizado.
Información falsa o alterada: Cuando se detecte falsedad o alteración en la información suministrada por el cliente.
Servicios fuera del alcance contratado: Cuando se soliciten servicios fuera del alcance del contrato original sin previa autorización, como:
Negación a mostrar identificación: Cuando el cliente se niegue a mostrar el DNI o identificación en servicios que lo requieran por motivos de seguridad.
Conductas inapropiadas: Cuando el cliente muestre actitudes irrespetuosas, utilice lenguaje ofensivo o presente conductas que alteren el servicio del personal de reparto.
Falta de permisos o accesos: Cuando existan obras, reformas, falta de permisos especiales o autorizaciones para acceder a zonas restringidas. En estos casos, la mercancía será llevada a las instalaciones de ZaragonJG, lo que conllevará un coste adicional por almacenaje.
ZaragonJG NO se hace responsable por daños en mercancía frágil, incluyendo:
ZaragonJG asume las siguientes responsabilidades mínimas ante productos u objetos dañados durante el transporte:
ZARAGONJG se compromete a inspeccionar visualmente los productos al momento de la recogida o descarga, registrando cualquier daño visible con fotografías y anotaciones en el albarán de entrega.
ZARAGONJG no se hace responsable por:
ZaragonJG solo asume responsabilidad por daños causados directamente durante:
Cualquier daño debe ser notificado por el cliente en un plazo máximo de 1 hora tras la entrega, adjuntando:
ZARAGONJG evaluará los daños reportados y, si son atribuibles a su operativa, ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:
En caso de daños, la responsabilidad económica de ZARAGONJG estará limitada al 50% del valor del servicio prestado, salvo:
Para solicitar una devolución o reembolso para las reservaciones (único servicio que permite devoluciones bajo las condiciones especificadas), el cliente deberá:
Plazo: Realizar la solicitud en un lapso de 2 a 24 horas desde la contratación del servicio.
Canales de comunicación:
Información requerida:
En caso de aprobarse un reembolso, ZaragonJG realizará la devolución mediante:
En caso de ser necesaria la devolución física de algún producto o mercancía, ZaragonJG asumirá los gastos de envío correspondientes.
ZaragonJG se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web y aplicaciones.
Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar informados sobre cualquier cambio.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido redactada en cumplimiento de la legislación española aplicable, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
